Während unserer Geschäftszeiten finden Sie auf dieser Seite am rechten unteren Rand eine Chat-Box, so lange ein Support-Mitarbeiter für Sie bereit ist. Klicken Sie einfach auf die "Chat mit uns starten" Schaltfläche und schon kann es losgehen! Nutzen Sie diesen Weg, wenn sie auf der Suche nach schnellen Antworten auf vermeintlich einfache Fragen sind. Der Support Chat ist unsere erste Anlaufstelle für die meisten unserer Kunden.
Bei hartnäckigen Problemen, Schäden oder Supportanfragen die eine Handlung unsererseits erfordern, können Sie sich gerne via Ticket an uns wenden. Der große Vorteil für Sie - Alle ihre Anfragen werden für Sie protokolliert und sie erhalten eine schriftliche Bestätigung sowie updates über den Verlauf ihrer Anfrage. Darüber hinaus können Sie im Ticketsystem auch mehrere Anfragen parallel stellen.
Bei hochbrisanten Themen ist es oftmals unerlässlich, sofort einen "direkten Draht" zu uns zu bekommen. Für diese hartnäckigen, kritischen Fälle stellen wir Ihnen eine eigene Support-App zur Verfügung mittels welcher Sie umgehend ein Gespräch als Anruf oder per Videotelefonie mit uns beginnen können. Sie finden unsere Hansenhof _elektronik Support Chat app für Android und iOS im Google Play bzw. Apple AppStore.
Um zeitnah Hilfe, Dokumente, Angebote oder andere Informationen von uns zu erhalten, bitten wir Sie, unser Support Ticket System zu benutzen. Das folgende Video zeigt ihnen, wie Sie sich in nur wenigen Sekunden einen eigenen Support Account - und Anfragen über dieses System erstellen können. Eine Registrierung per E-Mail und Passwort ist nicht zwingend nötig, Sie können auch bestehende Drittanbieter Accounts verwenden, um unser Support-System zu benutzen. Bitte beachten Sie dabei auch unser Impressum, Nutzungsbedingungen und natürlich die Datenschutzbestimmungen. All diese Informationen sind in der Menüleiste oben für Sie verlinkt.
Darf es noch etwas einfacher sein? Gut. Eine weitere Möglichkeit unser Ticketsystem ohne die vorherige Registration zu benutzen besteht ebenso. Sie können jederzeit ein Ticket erstellen indem Sie uns eine E-Mail an hansenhof.support@isobus.org senden. Unser Ticketsystem nimmt die Anfrage für Sie entgegen und weist diese einem Mitarbeiter unseres Support Teams zu.
Manchmal ist es gar nicht so einfach, ein Problem oder einen Lösungsvorschlag in Worte zu fassen. Nur zu leicht missversteht man sich oder schreibt aneinander vorbei. Für die hartnäckigen Fälle bietet Ihnen die Hansenhof _electronic GmbH eine Support App für iOS und Android Smartphones an. Diese ermöglicht es ihnen passen zu ihrem Produkt via QR-Code
mit einem unserer Support Agenten zu starten.
Durch das Scannen des QR-Codes an ihrem Hansenhof Produktes ist dieser bereits über alle nötigen Daten rund um ihr Fahrzeug / Hardware / Software informiert und kann ihnen bestmöglichst behilflich sein.
Installieren und öffnen Sie die Hansenhof _electronic Support Chat App auf ihrem Android- oder iOS Smartphone. Sie finden die App im entsprechenden Software-Katalog der jeweiligen Plattform. (Android Nutzer benötigen dazu "Google Play", iOS / iPhone Benutzer beziehen die App über Apples AppStore)
Links zu den jeweiligen Applikationen finden Sie auf dieser Seite oben im Abschnitt "Schnelleinstig".
Innerhalb der Applikation "Hansenhof Support Chat" können Sie entweder mittels Smartphone Kamera den Support QR-Code des jeweiligen Produkts scannen, oder Sie tippen die Fahrzeug-Identifikationsnummer in das entsprechende Textfeld ein. (Fahrzeugidentifikationsnummer = "FIN" bzw. engl. VIN - Vehicle Identification Number). Bestätigen Sie ihre Eingabe mit einem "touch" auf "Weiter".
Wählen Sie das entsprechende Symbol für
Um die Qualität unseres Supports aufrecht erhalten zu können, bitten wir Sie, Anfragen die keiner unmittelbaren, sofortigen Antwort bedingen, wann immer möglich auf das Ticketsystem bzw. den Support Chat dieser Website auszuweichen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!
